Nieuwste collectie live!
Snelle levering: 2 werkdagen
GRATIS verzending boven €50,00
Klantwaardering 9,4/10 score
Snelle service via whatsapp
Klantenservice
Vind je het antwoord niet op de site? Stuur een e-mail naar info@lievajurkjes.nl
Wij antwoorden dan zo snel als mogelijk.
1 Veelgestelde vragen
1.1 Ik bestel een jurkje, maar ik zie het niet in het winkelmandje.
Waarschijnlijk is het jurkje niet meer op voorraad in de maat die je zoekt.
Heb je de pop-up uitgeschakelt staan van je internetbrowser? Dan mis je de melding bovenaan de site dat het jurkje niet meer te bestellen is.
Aan de linkerkant in de site kun je eenvoudig zoeken op maat. Je ziet dan alle jurkjes die nog op voorraad zijn van het type of merk dat je zoekt.

1.2 Hoe weet ik of een jurkje dat ik wil bestellen op voorraad is?
In de omschrijving staan (met een vertraging van ongeveer een dag) de maten die op voorraad zijn.
Ook aan de linkerkant op de site kun je zoeken op maat. Zodat je minder snel mis grijpt.

Is het jurkje niet meer op voorraad dan zie je bij het bestellen op de site bovenin een balk verschijnen als pop-up. Hierin staat dat je bestelling niet uitgevoerd kan worden. Dat betekent dat de maat die je wilt bestellen er niet meer is. In het matenoverzicht bij het jurkje kan die maat nog wel in het overzicht staan.
1.3 Ik wil een bestelling afronden, maar het lukt niet. Wat kan ik doen?

Je kunt een e-mail sturen naar de klantenservice van Lieva Jurkjes. Wij helpen je dan verder om de bestelling te plaatsen.

Veel voorkomende problemen met afronden bij betaling:

-  Bestel je via een mobiele telefoon? Dan werkt in sommige gevallen de IDeal betaling vanuit je bank niet.
Je kunt de bestelling dan alsnog afronden via een laptop.

-  Bestel je met Klarna, achteraf betalen? Klarna heeft zeer strenge regels om je betaling achteraf te         accepteren. Kom je om de een of andere reden niet door de screening van Klarna dan wordt je bestelling direct geannuleerd. Wil je in dat geval alsnog de bestelling via IDeal betalen? E-mail dan even naar info@lievajurkjes.nl. We kunnen je order dan kopieeren waarna je deze via IDeal kunt betalen.

1.4 Wat kan ik doen als ik een jurkje ontvang dat toch niet zo leuk staat als ik dacht?
Lieva doet er alles aan om een perfect artikel te leveren. Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling dan heb je altijd de mogelijkheid om het artikel te ruilen of te retourneren.  
  • Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Vooraf even je retour aanmelden via e-mail naar info@lievajurkjes.nl of het contactformulier op de site zorgt ervoor dat de afhandeling sneller gaat.
  • De te retourneren kleding of accessoires moeten in dezelfde conditie zijn zoals deze ontvangen zijn. Dus ongewassen en ongedragen, incl. labels. Als het mogelijk is graag ook in de originele verpakking.
  • Wil je ruilen of hetzelfde jurkje in een andere maat? E-mail even naar info@lievajurkjes.nl. We kijken na of de kleding die je graag wilt ontvangen nog op voorraad is. Wij reserveren dan het betreffende artikel alvast voor je. Na ontvangst van de retourzending, verzenden wehet gewenste artikel meteen. Je betaalt hier geen nieuwe verzendkosten voor. 
  • Retourzenden betaal je wel zelf. 
  • Bij volledige retouren ontvang je het factuurbedrag (dus incl eventuele kosten en verzendkosten) terug. 
  • Sluit bij je retour- of ruilzending altijd een volledig ingevuld "retourformulier" bij. 
  • Dit retourformulier ontvang je bij elke bestelling.  
1.5 Kan ik een afgeprijsd jurkje ruilen?
Ja, je kunt ook een afgeprijsd jurkje gewoon retour sturen. Daar doen we niet moeilijk over. Het factuurbedrag van het jurkje geldt daarbij als uitgangspunt en niet het huidige bedrag van de webshop. Het retourzenden van het jurkje is wel voor eigen rekening.

1.6 Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Nederland: € 3,96 met PostNL binnen 2 werkdagen. Bestellingen van meer dan € 50,- worden gratis verzonden.  

Voor België, Duitsland en een groot deel van Noord-Europa leveren wij tegen een tarief van € 7,95. Is het bestelbedrag meer dan € 100,- dan verzenden wij gratis de bestelling.  

Woon in je het Europa2 verzendgebied? Dan zijn de € 12,50.
1.7 Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen ontvangstbevestiging gehad.
Als de bestelling juist is afgerond dan ontvang je automatisch een e-mail. Als je e-mailadres niet juist is ingevuld op de site, kan het zijn dat je deze niet ontvangt. Stuur even een e-mail naar info@lievajurkjes.nl als je een bevestiging verwacht en niet gehad hebt. Wij controleren dan meteen even je bestelling.
1.8 Kan er bijbesteld worden als een jurkje niet meer op voorraad is?
Wij vullen regelmatig onze voorraad aan, e-mail je wensen naar info@lievajurkjes.nl en wij zoeken uit of het artikel bijbesteld kan worden.
1.9 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Alle jurkjes van Lieva Jurkjes zijn uit voorraad leverbaar. Bij betaling met IDEAL, paypall of creditcard krijgen wij meteen bericht dat de betaling voldaan is. Kies je voor vooruitbetaling dan is het afhankelijk van de banken. Meestal is het bedrag binnen drie werkdagen bijgeschreven. Na ontvangst van de betaling zorgen we dat het jurkje op de post gaat. We zenden het pakket in Nederland voor € 3,25 met PostNL. Het pakket is met een volgcode te volgen. PostNL bezorgt gemiddeld binnen 2 werkdagen. Tijdens schoolvakanties duurt levering iets langer.
1.10 Kan ik ook vanuit het buitenland een jurkje bestellen bij Lieva?
Als je bestelt vanuit het buitenland kies je voor creditcard of vooruitbetaling.  Bij vooruitbetaling gebruik je ons IBAN en BIC nummer. In de mailbevestiging van je bestelling vindt je hier alle informatie over. Betalingen vanuit het buitenland zijn uiteraard langer onderweg dan betalingen vanuit Nederland.
Verzendkosten liggen tussen de € 7,95 en € 12,50. Bestel je voor meer dan €100,-, dan is verzending helemaal GRATIS.
1.11 Hoe zijn de prijzen van jullie jurkjes opgebouwd?
Alle genoemde prijzen van artikelen op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Prijswijzigingen kunnen van toepassing zijn voor jurkjes die nog in een bewaarde winkelwagen aanwezig zijn.
1.12 Krijg ik garantie op de jurkjes?
Op onze artikelen geldt garantie. Blijkt bij aflevering een defect, waarbij de oorzaak niet bij het gebruik ligt dan kan garantie worden verleend binnen een termijn van 30 dagen. Je ontvangt dan een nieuw jurkje, een vervangend jurkje in overleg of je geld terug.
Stuur in alle gevallen een foto mee bij de klacht zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.
Bij een eventuele oplossing wordt u verzocht het jurkje (op eigen kosten) aan ons te verzenden.

Na deze periode is overleg altijd mogelijk. Wij zoeken dan samen met de producent naar een passende oplossing. We geven na 30 dagen geen garantie meer op jurkjes die door gebruiksschade, wasschade of andere aanwijsbare redenen klachten opleveren.
1.13 Ik heb een kortingscode. Hoe maak ik deze actief?
Een kortingscode geeft recht op een korting. Deze codes ontvang je bijvoorbeeld via onze nieuwsbrief of via een bestelling. De kortingscode kun je invullen in het winkelmandje, in het veld kortingscode. De korting wordt vervolgens verwerkt in het orderbedrag en het aangepaste totaalbedrag wordt direct zichtbaar. De kortingscode is eenmalig te gebruiken. Er kan een minimaal bestelbedrag gelden bij een kortingscode.
1.14 Heeft Lieva algemene voorwaarden waarop ik terug kan vallen bij problemen?
Winkelen bij Lieva Jurkjes betekent dat jij (als klant ) en Lieva (als leverancier) zich houden aan de algemene voorwaarden. Je vindt de digitale algemene voorwaarden bij je bestelling in het winkelmandje. Je kunt ze ook op de site vinden.
Meisjes en koekjes.... geen slechte combinatie. Wij gebruiken ook cookies! Manage cookies

Gratis verzending

Bij bestelling boven €50,00

Niet goed? Geld terug

Binnen 14 dagen

Klanttevredenheid 9,4/10

door onafhankelijk bureau

Snelle levering

binnen 2 werkdagen